• часть 1
• часть 2
• часть 3

5.15 Ïîãðóçî÷íî-ðàçãðóçî÷íûå ðàáîòû, õðàíåíèå, óïàêîâêà, êîíñåðâàöèÿ è ïîñòàâêà

 ïðîãðàììå ñëåäóåò óêàçàòü:

à) êàê ñëåäóåò âûïîëíèòü êîíêðåòíûå òðåáîâàíèÿ ê ïîãðóçî÷íî-ðàçãðóçî÷íûì ðàáîòàì , õðàíåíèþ, óïàêîâêå è ïîñòàâêå ;

b) êàê ñëåäóåò ïîñòàâëÿòü ïðîäóêöèþ â óêàçàííîå ìåñòî, ÷òîáû ãàðàíòèðîâàòü ïðåäîòâðàùåíèå óõóäøåíèÿ òðåáóåìûõ õàðàêòåðèñòèê.

5.16 Óïðàâëåíèå ðåãèñòðàöèåé äàííûõ î êà÷åñòâå

 ïðîãðàììå ñëåäóåò óêàçàòü ñïîñîá óïðàâëåíèÿ ðåãèñòðàöèåé äàííûõ î êà÷åñòâå, õàðàêòåðíûõ äëÿ ïðîäóêöèè, ïðîåêòà, èëè êîíòðàêòà, âêëþ÷àÿ ñâåäåíèÿ î òîì:

à) êàê çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå äîëæíû ñîõðàíÿòüñÿ, êàê äîëãî, ãäå è êåì;

b ) êàêîâû çàêîííûå èëè ðåãëàìåíòíûå òðåáîâàíèÿ è êàê èõ ñëåäóåò âûïîëíÿòü;

ñ) íà êàêîì íîñèòåëå äîëæíû áûòü ýòè çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå (áóìàæíîì èëè ýëåêòðîííîì);

d) êàêèì îáðàçîì òðåáîâàíèÿ ê ÷åòêîñòè, õðàíåíèþ, âîçìîæíîñòè ïîèñêà, ðàñïðåäåëåíèþ è êîíôèäåíöèàëüíîñòè äàííûõ äîëæíû áûòü îïðåäåëåíû è âûïîëíåíû ;

e ) êàêèå ìåòîäû äîëæíû áûòü èñïîëüçîâàíû, ÷òîáû îáåñïå÷èòü äîñòóïíîñòü äàííûõ â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè;

f) êàêèå çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå, êîãäà è êàêèì îáðàçîì äîëæíû áûòü ïðåäîñòàâëåíû ïîòðåáèòåëþ;

g ) íà êàêîì ÿçûêå ýòè äàííûå äîëæíû áûòü ïðåäîñòàâëåíû.

5.17 Ïðîâåðêà êà÷åñòâà

 ïðîãðàììå ñëåäóåò óêàçàòü õàðàêòåð è ãðàíèöû âûïîëíÿåìûõ ïðîâåðîê êà÷åñòâà, à òàêæå îòìåòèòü, êàêèì îáðàçîì íàäî èñïîëüçîâàòü ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû, ÷òîáû èñïðàâèòü è ïðåäîòâðàòèòü ïîâòîðåíèå íåñîîòâåòñòâèé, âëèÿþùèõ íà ïðîäóêöèþ, ïðîåêò èëè êîíòðàêò. Òàêèå ïðîâåðêè ìîãóò âêëþ÷àòü â ñåáÿ:

à) âíóòðåííèå ïðîâåðêè ïðîâîäèìûå ïîñòàâùèêîì;

b ) ïðîâåðêè ïîñòàâùèêà, ïðîâîäèìûå ïîòðåáèòåëåì;

ñ) ïðîâåðêè ñóáïîäðÿä÷èêîâ, ïðîâîäèìûå ïîñòàâùèêîì/ïîòðåáèòåëåì ;

d) ïðîâåðêè ïîñòàâùèêà è ñóáïîäðÿä÷èêîâ, ïðîâîäèìûå òðåòüåé ñòîðîíîé èëè ðåãëàìåíòèðóþùèì îðãàíîì âëàñòè, âêëþ÷àÿ òå ïðîâåðêè, êîòîðûå âûïîëíÿëèñü â öåëÿõ ñåðòèôèêàöèè/ðåãèñòðàöèè ñèñòåìû êà÷åñòâà.

5.18 Ïîäãîòîâêà êàäðîâ

 ïðîãðàììå ñëåäóåò îòìåòèòü ëþáóþ ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó, íåîáõîäèìóþ ïåðñîíàëó, êîòîðûé âûïîëíÿåò êàêîé-ëèáî ïðîöåññ, ÿâëÿþùèéñÿ îáúåêòîì ïðîãðàììû, à òàêæå óêàçàòü, êàê ïðîâîäèòü ýòó ïîäãîòîâêó è êàê åå ðåãèñòðèðîâàòü.

Ñþäà íåîáõîäèìî âêëþ÷èòü:

à) ïîäãîòîâêó íîâîãî ïåðñîíàëà;

b ) oáó÷åíèå ðàáîòàþùåãî ïåðñîíàëà íîâûì èëè ïåðåñìîòðåííûì ìåòîäàì ðàáîòû.

5.19 Îáñëóæèâàíèå

Åñëè îáñëóæèâàíèå ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèåì, â ïðîãðàììå ñëåäóåò óêàçàòü, êàêèì îáðàçîì ïîñòàâùèê íàìåðåí îáåñïå÷èòü ñîîòâåòñòâèå òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëåííûì ê îáñëóæèâàíèþ, òàêèì, êàê:

à) ðåãëàìåíòíûå è çàêîííûå òðåáîâàíèÿ ;

b ) ïðàâèëà è óñòàíîâèâøàÿñÿ ïðàêòèêà, ïðèìåíÿåìûå â ïðîìûøëåííîñòè ;

ñ) äîãîâîðà îá îáñëóæèâàíèè;

d) ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà ïîòðåáèòåëÿ;

e ) ãîòîâíîñòü ïðåäîñòàâèòü ïåðâîíà÷àëüíîå è ïîñëåäóþùåå òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå â òå÷åíèå îãîâîðåííîãî ïåðèîäà âðåìåíè.

5.20 Ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû

Åñëè òðåáóþòñÿ êîíêðåòíûå ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû, èõ ñëåäóåò óêàçàòü â ïðîãðàììå.

Ïðèëîæåíèå À

(èíôîðìàòèâíîå)

Óïðîùåííûå ïðèìåðû ôîðì äëÿ

ïðåäñòàâëåíèÿ ïðîãðàìì êà÷åñòâà

 íàñòîÿùåì ïðèëîæåíèè ïðèâåäåíû ïðèìåðû íåêîòîðûõ ôîðì, â êîòîðûõ ìîãóò áûòü ïðåäñòàâëåíû ïðîãðàììû êà÷åñòâà. (Ñì. Ðèñ. À.1 - À.4 è Òàáë. À. 1.)

Ïðèâåäåííûå ïðèìåðû ïîêàçûâàþò, ÷òî îíè íå äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ïîëíîñòüþ îòðàæàþùèå ñîäåðæàíèå ïðîãðàììû êà÷åñòâà, îïðåäåëåííîå â ï. 5 íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà. Ðåàëüíûå ïðîãðàììû ìîãóò áûòü áîëåå ñëîæíûìè. Îáû÷íî ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî âñå ýëåìåíòû áóäóò îõâà÷åíû, çà èñêëþ÷åíèåì íåêîòîðûõ îáñòîÿòåëüñòâ, êîãäà îíè íå îòíîñÿòñÿ ê ðàññìàòðèâàåìîìó ñëó÷àþ.

Ïðîãðàììû êà÷åñòâà ìîãóò áûòü ïðåäñòàâëåíû â ëþáîé ôîðìå, ñ÷èòàþùåéñÿ ïðèãîäíîé äëÿ âûïîëíåíèÿ ñîãëàñîâàííûõ òðåáîâàíèé. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ïðèìåðû ïðèâåäåíû â âèäå áëîê-ñõåìû, ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû äðóãèå ôîðìû, áîëåå ïîäõîäÿùèå äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.  íåêîòîðûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ áîëåå ïðèåìëåìîé ìîæåò ÿâëÿòüñÿ òåêñòîâàÿ ôîðìà, íåæåëè ñõåìàòè÷åñêàÿ. Ïîäîáíûì îáðàçîì, ñõåìàòè÷åñêàÿ ôîðìà ìîæåò áûòü äîïîëíåíà òåêñòîì.

Ïðèìå÷àíèå. Ïðîãðàììà êà÷åñòâà óñëóã äîëæíà òàêæå ñîäåðæàòü ïèñüìåííûå îïèñàíèÿ ïðîöåäóð è/èëè ññûëêè íà íèõ èëè äðóãèå äîêóìåíòû, êàñàþùèåñÿ äåÿòåëüíîñòè, íå ïîêàçàííîé íà áëîê ñõåìå, íàïðèìåð: óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé; ïðîñëåæèâàåìîñòü ïðîäóêöèè; ïðèâëå÷åíèå òðåòüåé ñòîðîíû; íåñîîòâåòñòâèå; ïðîâåðêè êà÷åñòâà ; çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå î êà÷åñòâå ; îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäñòâà.

Ðèñ. À.1 Ïðèìåð ôîðìû äëÿ ïðîãðàììû êà÷åñòâà óñëóã

Ðèñ. À.2 Ïðèìåð ôîðìû äëÿ ïðîãðàììû êà÷åñòâà èçãîòîâëåííîé ïðîäóêöèè

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ íà ðèñ. À.2:

1 - ïîëó÷åííûé ÐF Ð; 2 - êîíêóðñ íà ðàçìåùåíèå çàêàçà; 3 - ïîäãîòîâëåííîå ïðåäëîæåíèå; 4 - âûäàííûé çàêàç ; 5 - ïîëó÷åííûé çàêàç; 6 - ïîäãîòîâëåííûå/êîíòðîëèðóåìûå äîêóìåíòû ; 7 - ïðîåêòíûå âûõîäíûå äàííûå; 8 - óïðàâëåíèå ïëàíîâûì ïðîèçâîäñòâîì; 9 - ïîñòàâëåííàÿ ïðîäóêöèÿ ; 10 - çàêóïêà ìàòåðèàëîâ ; 11 - ïðîâåðêà êà÷åñòâà ; 12 - ïðîèçâåñòè; 13 - ïðîâåñòè èñïûòàíèÿ/ñåðòèôèêàöèþ â ïðèñóòñòâèè ïîòðåáèòåëÿ; 14 - ïðîêîíòðîëèðîâàòü è èñïûòàòü ; 15 - ïðîàíàëèçèðîâàòü çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå î êîíòðîëå è èñïûòàíèÿõ ; 16 - õðàíåíèå, óïàêîâêà, ïîñòàâêà; 17 - ñìîíòèðîâàòü îáîðóäîâàíèå; 18 - ïðîàíàëèçèðîâàòü çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå î ìîíòàæå; 19 - â ïðèñóòñòâèè; 20 - èñïûòàòü; 21 - îáñëóæèòü îáîðóäîâàíèå; 22 - ïðîàíàëèçèðîâàòü çàðåãèñòðèðîâàííûå äàííûå îá îáñëóæèâàíèè.

Ðèñ. À.3 Ïðèìåð ôîðìû äëÿ ïðîãðàììû êà÷åñòâà äëÿ ïåðåðàáàòûâàåìîãî ìàòåðèàëà

Ðèñ. À.4 Óïðîùåííûé ïðèìåð æèçíåííîãî

öèêëà ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ

Òàáëèöà À.1 Ïðîãðàììà êà÷åñòâà ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.

Ññûëêà íà äåÿòåëüíîñòü (ñì. Ðèñ. À.4)

Ïðèëîæåíèå Â

(èíôîðìàòèâíîå)

ÁÈÁËÈÎÃÐÀÔÈß

1 ÈÑÎ 9000-1-94 Ñòàíäàðòû â îáëàñòè àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì è îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà. ×àñòü 1. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî âûáîðó è ïðèìåíåíèþ.

2 ÈÑÎ 9000-2-93 Ñòàíäàðòû â îáëàñòè àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì è îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà. ×àñòü 2. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðèìåíåíèþ ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 9001 , ÈÑÎ 9002 è ÈÑÎ 9003.

3 ÈÑÎ 9000-3-91 Ñòàíäàðòû â îáëàñòè àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì è îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà. ×àñòü 3. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðèìåíåíèþ ñòàíäàðòà ÈÑÎ 9001 ïðè ðàçðàáîòêå, ïîñòàâêå è îáñëóæèâàíèè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.

4 ÈÑÎ 9000-4-93 Ñòàíäàðòû â îáëàñòè àäìèíèñòðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì è îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà. ×àñòü 4. Ðóêîâîäñòâî ïî óïðàâëåíèþ ïðîãðàììîé îáåñïå÷åíèÿ îáùåé íàäåæíîñòè.

5 ÈÑÎ 9001-94 Ñèñòåìû êà÷åñòâà. Ìîäåëü äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðè ïðîåêòèðîâàíèè, ðàçðàáîòêå, ïðîèçâîäñòâå, ìîíòàæå è îáñëóæèâàíèè.

6 ÈÑÎ 9002-94 Ñèñòåìû êà÷åñòâà. Ìîäåëü äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðè ïðîèçâîäñòâå, ìîíòàæå è îáñëóæèâàíèè.

7 ÈÑÎ 9003-94 Ñèñòåìû êà÷åñòâà. Ìîäåëü äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðè îêîí÷àòåëüíîì êîíòðîëå è èñïûòàíèÿõ.

8 ÈÑÎ 9004-1-94 Àäìèíèñòðàòèâíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì è ýëåìåíòû ñèñòåìû êà÷åñòâà. ×àñòü 1. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ.

9 ÈÑÎ 9004-2-91 Àäìèíèñòðàòèâíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì è ýëåìåíòû ñèñòåìû êà÷åñòâà. ×àñòü 2. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî óñëóãàì.

10 ÈÑÎ 9004-3-93 Àäìèíèñòðàòèâíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì è ýëåìåíòû ñèñòåìû êà÷åñòâà. ×àñòü 3. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî îáðàáàòûâàåìûì ìàòåðèàëàì.

11 ÈÑÎ 10007-95 Àäìèíèñòðàòèâíîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî óïðàâëåíèþ êîíôèãóðàöèåé.

12 ÈÑÎ 10011-1-90 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðîâåðêå ñèñòåì êà÷åñòâà. ×àñòü 1. Ïðîâåðêà.

13 ÈÑÎ 10011-2-91 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðîâåðêå ñèñòåì êà÷åñòâà. ×àñòü 2. Êâàëèôèêàöèîííûå êðèòåðèè äëÿ ýêñïåðòîâ-àóäèòîðîâ ñèñòåì êà÷åñòâà.

14 ÈÑÎ 10011-3-91 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðîâåðêå ñèñòåì êà÷åñòâà. ×àñòü 3. Óïðàâëåíèå ïðîãðàììàìè ïðîâåðîê.

15 ÈÑÎ 10012-1-92 Òðåáîâàíèÿ ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà èçìåðèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ. ×àñòü 1. Ñèñòåìà ìåòðîëîãè÷åñêîãî ïîäòâåðæäåíèÿ îáîðóäîâàíèÿ.

16 ÈÑÎ 10013-95 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ðàçðàáîòêå ðóêîâîäñòâ ïî êà÷åñòâó,

17 ÌÝÊ 300-2- ¹ Óïðàâëåíèå îáåñïå÷åíèåì îáùåé íàäåæíîñòè. ×àñòü 2. Ýëåìåíòû è çàäà÷è ïðîãðàììû íàäåæíîñòè.

________________________

¹ Íà ñòàäèè ïóáëèêàöèè.

• часть 1
• часть 2
• часть 3